FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wo liefert HOLZ-JOSH?
Wir liefern unsere Produkte derzeit ausschließlich innerhalb von Deutschland.
Eine Lieferung außerhalb Deutschlands ist derzeit nicht möglich.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt grundsätzlich 3–5 Werktage.
Die konkrete Lieferzeit kann je nach Produkt, Bestellmenge, Lieferadresse und Versandart variieren.
Die für Ihre Bestellung geltenden Lieferinformationen werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten können je nach Produkt, Bestellmenge, Lieferadresse und Versandart unterschiedlich sein.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Bei größeren oder besonders schweren Produkten kann die Lieferung per Spedition erfolgen.
4. Wie wird meine Bestellung geliefert?
Je nach Produkt und Bestellumfang erfolgt die Lieferung beispielsweise über einen Paketdienst oder eine Spedition.
Bei größeren und schweren Produkten wie Brennholz, Stammholz, Holzbriketts, Holzpellets, Holzöfen, Holzkaminen oder Kaminholzunterständen kann eine Lieferung per Spedition erforderlich sein.
Falls für die Lieferung eine Terminabstimmung erforderlich ist, kann sich der Transportdienstleister mit Ihnen in Verbindung setzen.
5. Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Die im Onlineshop verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die tatsächlich angebotenen Zahlungsmethoden können von der technischen Verfügbarkeit und den jeweiligen Zahlungsdienstleistern abhängen.
Weitere Informationen finden Sie unter:
Zahlungsmethoden & Zahlungsbedingungen
6. Wie sicher ist die Zahlung?
Die Zahlung erfolgt über die im Shopify-Checkout angebotenen sicheren Zahlungsmöglichkeiten beziehungsweise über die von uns eingesetzten Zahlungsdienstleister.
Die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten werden entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell:
E-Mail: kontakt@holzjosh.com
Telefon: +49 125 00585555
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt insbesondere vom Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt hiervon unberührt.
8. Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja.
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss oder eine gesetzliche Ausnahme greift.
Weitere Informationen finden Sie in unserer:
Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular
9. Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns zunächst eindeutig über Ihren Widerruf informieren.
Für Rücksendungen beziehungsweise die Abwicklung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte vorab, insbesondere bei schweren oder sperrigen Produkten.
Rücksendeadresse:
HOLZ-JOSH UG (haftungsbeschränkt)
Schloßstraße 17
75242 Neuhausen
Deutschland
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
10. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ihn ordnungsgemäß über diese Pflicht informiert haben und keine abweichende gesetzliche Regelung oder freiwillige Kostenübernahme durch uns greift.
Bei schweren oder sperrigen Waren können besondere Regelungen gelten. Bitte kontaktieren Sie uns deshalb vor einer Rücksendung.
11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dadurch keine Kosten entstehen.
12. Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, falsch oder unvollständig angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
E-Mail: kontakt@holzjosh.com
Telefon: +49 125 00585555
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem.
Fotos der Verpackung und der gelieferten Ware können bei der Bearbeitung hilfreich sein.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich unberührt.
13. Was mache ich, wenn mein Produkt einen Mangel hat?
Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.
Kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: kontakt@holzjosh.com
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und gegebenenfalls Schadensersatz, bleiben unberührt.
14. Welche Produkte bietet HOLZ-JOSH an?
Unser Sortiment umfasst unter anderem folgende Kategorien:
- Brennholz
- Stammholz
- Holzbriketts
- Holzpellets
- Holzöfen
- Holzkamine
- Kaminholzunterstände
Die jeweils verfügbaren Produkte, Varianten, Mengen und Preise finden Sie auf den entsprechenden Produktseiten.
15. Welche Holzarten sind erhältlich?
Je nach Produkt sind verschiedene Holzarten beziehungsweise Mischungen erhältlich.
Dazu können beispielsweise gehören:
- Buche
- Eiche
- Esche
- Birke
- Kiefer
- Fichte
- Nadelholz
- Hartholzmischungen
Die genaue Holzart und die jeweiligen Eigenschaften werden auf der entsprechenden Produktseite angegeben.
16. Welche Mengen und Varianten kann ich auswählen?
Je nach Produkt können unterschiedliche Mengen, Abmessungen, Lieferformen oder Varianten verfügbar sein.
Die jeweils verfügbaren Optionen werden direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung die ausgewählte Variante und Menge.
17. Was bedeutet Stammholz?
Stammholz bezeichnet Holz, das aus Baumstämmen beziehungsweise Stammabschnitten gewonnen wird.
Je nach Produkt können unterschiedliche Holzarten, Längen, Durchmesser und Liefermengen angeboten werden.
Die konkreten Eigenschaften finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
18. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Trackinginformationen nach dem Versand.
Die Sendungsnummer beziehungsweise der Tracking-Link kann Ihnen insbesondere über die Versandbestätigung mitgeteilt werden.
Bei Speditionslieferungen kann die Zustellung gegebenenfalls direkt mit Ihnen abgestimmt werden.
19. Was mache ich, wenn ich noch keine Sendungsnummer erhalten habe?
Wenn Sie noch keine Sendungsnummer erhalten haben, befindet sich Ihre Bestellung möglicherweise noch in der Bearbeitung oder wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
Bitte beachten Sie die in Ihrer Bestellung angegebene beziehungsweise im Checkout angezeigte Lieferzeit.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns gerne.
20. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Eine Änderung kann nur vorgenommen werden, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister oder die Spedition übergeben wurde.
E-Mail: kontakt@holzjosh.com
Telefon: +49 125 00585555
21. Was passiert bei einer Speditionslieferung?
Bei größeren oder schweren Produkten kann die Lieferung per Spedition erfolgen.
Der Transportdienstleister kann sich zur Abstimmung eines Liefertermins mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse für die Anlieferung geeignet und erreichbar ist.
Bei größeren Lieferungen sollten insbesondere ausreichend Platz und eine geeignete Zufahrtsmöglichkeit vorhanden sein.
22. Was passiert, wenn die Lieferung nicht zugestellt werden kann?
Sollte eine Lieferung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse, fehlender Erreichbarkeit oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände nicht zugestellt werden können, kann es zu Verzögerungen oder zusätzlichen Lieferkosten kommen.
Wir werden uns bemühen, gemeinsam mit dem Kunden und gegebenenfalls dem Versanddienstleister eine Lösung zu finden.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
23. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können HOLZ-JOSH über folgende Kontaktdaten erreichen:
HOLZ-JOSH UG (haftungsbeschränkt)
Schloßstraße 17
75242 Neuhausen
Deutschland
E-Mail: kontakt@holzjosh.com
Telefon: +49 125 00585555
24. Wo finde ich die rechtlichen Informationen?
Unsere wichtigsten rechtlichen und kundenbezogenen Informationen finden Sie auf folgenden Seiten:
- Impressum
- AGB
- Datenschutzerklärung
- Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular
- Rückgabe & Rückerstattung
- Versand & Lieferung
- Zahlungsmethoden & Zahlungsbedingungen
- Über uns
- Sendung verfolgen
25. Wie kann ich meine persönlichen Daten löschen lassen?
Sie können Ihre gesetzlichen Datenschutzrechte ausüben, einschließlich des Rechts auf Löschung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bitte wenden Sie sich hierfür an:
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
26. Wo finde ich Informationen zur Barrierefreiheit?
Informationen zur Barrierefreiheit unseres Onlineshops finden Sie in unserer Erklärung zur Barrierefreiheit, sofern eine solche Erklärung bereitgestellt wird.
Wenn Sie bei der Nutzung unseres Onlineshops auf eine Barriere stoßen, können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: kontakt@holzjosh.com
Wir nehmen Hinweise zur Verbesserung der Zugänglichkeit unseres Onlineshops gerne entgegen.
27. Weitere Fragen
Wenn Ihre Frage in dieser FAQ nicht beantwortet wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
HOLZ-JOSH UG (haftungsbeschränkt)
E-Mail: kontakt@holzjosh.com
Telefon: +49 125 00585555
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Stand: September 2026