Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
HOLZ-JOSH UG (haftungsbeschränkt)
Schloßstraße 17
75242 Neuhausen
Deutschland
Geschäftsführer: Andreas Michael Schütt
Handelsregister:
Amtsgericht Mannheim
HRB 756589
E-Mail: kontakt@holzjosh.com
Telefon: +49 125 00585555
Stand: September 2026
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts besteht.
Die vollständigen Informationen zu den Voraussetzungen und zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
2. Rückgabefrist
Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgesendet oder zurückgegeben werden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
3. Rücksendeadresse
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
HOLZ-JOSH UG (haftungsbeschränkt)
Schloßstraße 17
75242 Neuhausen
Deutschland
Bitte geben Sie Ihrer Rücksendung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir die Rücksendung eindeutig zuordnen können.
Wichtig: Bei sperrigen oder per Spedition gelieferten Waren, insbesondere Brennholz, Holzöfen, Stammholz, Holzbriketts, Holzpellets, Holzkaminen oder Kaminholzunterständen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit die Rückgabe beziehungsweise Abholung individuell organisiert werden kann.
4. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern wir ihn ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert haben und soweit gesetzlich zulässig.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, können besondere Rückgabekosten entstehen. Die hierfür geltenden Informationen werden dem Verbraucher vor Vertragsschluss mitgeteilt.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels gelten die gesetzlichen Vorschriften. Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung werden nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen übernommen.
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Der Verbraucher darf die Ware grundsätzlich zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann nach den gesetzlichen Vorschriften Wertersatz geschuldet sein, wenn dadurch ein Wertverlust entstanden ist.
Wir empfehlen, die Ware sorgfältig zu behandeln und sämtliches mitgeliefertes Zubehör zurückzugeben.
Das Fehlen einer Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
6. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Kunden geleisteten Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Bei einem Kaufvertrag über Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
7. Erstattung der Versandkosten
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher gezahlten Standard-Lieferkosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
8. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Eine Beschädigung oder ein fehlendes Zubehörteil führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei einem möglichen Mangel der Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unabhängig vom Widerrufsrecht.
Wenn Sie eine beschädigte oder mangelhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: kontakt@holzjosh.com
Telefon: +49 125 00585555
Bitte beschreiben Sie den Mangel möglichst genau. Fotos können zur Bearbeitung einer Reklamation hilfreich sein.
9. Gesetzliche Gewährleistung
Für alle bei HOLZ-JOSH UG (haftungsbeschränkt) gekauften Waren gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Mängelhaftung.
Bei einem Mangel stehen dem Kunden, abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere Rechte auf:
- Nacherfüllung
- Minderung
- Rücktritt vom Vertrag
- Schadensersatz
zu.
Das gesetzliche Gewährleistungsrecht besteht unabhängig von einer eventuell bestehenden Herstellergarantie.
10. Herstellergarantie
Soweit für ein Produkt eine zusätzliche Herstellergarantie besteht, wird diese vom jeweiligen Hersteller nach dessen Garantiebedingungen gewährt.
Eine Herstellergarantie besteht unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gegenüber HOLZ-JOSH UG (haftungsbeschränkt).
Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden durch eine Herstellergarantie nicht eingeschränkt.
11. Ausschluss beziehungsweise Erlöschen des Widerrufsrechts
Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Das Widerrufsrecht kann insbesondere in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.
Dies kann unter anderem bei Waren relevant sein, die:
- nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
- aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, soweit eine entsprechende gesetzliche Ausnahme vorliegt;
- unter die weiteren gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen gemäß § 312g Abs. 2 BGB fallen.
Es gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen.
12. Widerruf elektronisch erklären
Soweit gesetzlich erforderlich, stellt HOLZ-JOSH UG (haftungsbeschränkt) auf der Online-Benutzeroberfläche eine elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung.
Die Funktion wird eindeutig mit
„Vertrag widerrufen“
oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung gekennzeichnet.
Die gesetzlichen Anforderungen an eine elektronische Widerrufsfunktion ergeben sich aus § 356a BGB. Die Funktion muss während der Widerrufsfrist leicht zugänglich sein und unter anderem die Übermittlung der erforderlichen Angaben sowie eine Bestätigung des Widerrufs ermöglichen.
Der Widerruf kann außerdem per E-Mail oder mithilfe des Muster-Widerrufsformulars erklärt werden.
13. Widerruf per E-Mail
Ein Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
Die Erklärung muss eindeutig erkennen lassen, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte.
Die Angabe der Bestellnummer erleichtert die Bearbeitung.
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
14. Rückgabeprozess
Schritt 1 – Widerruf erklären
Erklären Sie Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.
Schritt 2 – Rückgabe abstimmen
Bei kleinen beziehungsweise normal versendbaren Waren stimmen Sie die Rücksendung mit uns ab.
Bei Brennholz, Stammholz, Holzpellets, Holzbriketts, Holzöfen, Holzkaminen und anderen sperrigen Waren, die per Spedition geliefert wurden, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung.
Schritt 3 – Ware zurücksenden oder Übergabe organisieren
Senden Sie die Ware nach vorheriger Abstimmung an:
HOLZ-JOSH UG (haftungsbeschränkt)
Schloßstraße 17
75242 Neuhausen
Deutschland
Bei Waren, die nicht auf dem normalen Versandweg zurückgesendet werden können, wird die Rückgabe beziehungsweise Abholung individuell abgestimmt.
Schritt 4 – Prüfung
Nach Eingang der Ware beziehungsweise nach erfolgter Rückgabe wird diese geprüft und der Widerruf bearbeitet.
Schritt 5 – Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:
HOLZ-JOSH UG (haftungsbeschränkt)
Schloßstraße 17
75242 Neuhausen
Deutschland
E-Mail: kontakt@holzjosh.com
Telefon: +49 125 00585555
16. Verhältnis zur Widerrufsbelehrung
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt unberührt.
HOLZ-JOSH UG (haftungsbeschränkt)
Schloßstraße 17
75242 Neuhausen
Deutschland
Geschäftsführer: Andreas Michael Schütt
Handelsregister: Amtsgericht Mannheim, HRB 756589
E-Mail: kontakt@holzjosh.com
Telefon: +49 125 00585555
Stand: September 2026